Gemeenten · Sociaal domein · Wmo
Sneller geholpen. Beter onderbouwd.
Met zekerheid over elke beschikking.
Achter elke melding zit een inwoner die wacht op antwoord.
Een melding voor ondersteuning uit de Wmo zet veel in beweging. De consulent voert het gesprek, maar is daarnaast veel tijd kwijt aan uitzoekwerk. Is de inwoner al bekend? Welke voorzieningen lopen er al? Wat zeggen de verordening en de beleidsregels? Welke zorgaanbieder heeft plek? Ondertussen lopen de wettelijke termijnen, en wacht de inwoner op antwoord.
Hier kunnen AI-agents het verschil maken. Niet door over mensen te beslissen, maar door het voorwerk te doen: gegevens verzamelen, toetsen en klaarzetten. Zo houdt de consulent tijd en aandacht voor de inwoner en het besluit.
Kenmerken van de sector
Wettelijke termijnen
Onderzoek en beschikking moeten binnen vaste termijnen klaar zijn.
Veel partijen
Wijkteam, zorgaanbieders en andere afdelingen, elk met eigen systemen.
Eigen regels
Verordening en beleidsregels verschillen per gemeente en veranderen.
Gevoelige gegevens
De AVG vraagt om alleen de gegevens die echt nodig zijn.
Druk op budget
De vraag groeit, de middelen groeien niet mee.
Krapte
Consulenten zijn schaars, en hun tijd hoort bij de inwoner.
Kansen voor AI-agents in het primaire proces
Snelheid
De agent zet de gegevens en lopende voorzieningen klaar voor het gesprek. De consulent kan zich op de inwoner richten.
Kwaliteit
Elke melding wordt getoetst aan dezelfde verordening en beleidsregels. Afwijkingen gaan naar een mens.
Zekerheid
Vooraf is bepaald welke gegevens de agent mag gebruiken en elk besluit wordt vastgelegd. Elke beschikking is uit te leggen.
Casus
Eén melding, gevolgd door de keten.
Maandagochtend belt mevrouw Jansen, 78 jaar. Na een heupoperatie lukt het huishouden niet meer zelf, en de trap wordt lastig. Zo verloopt haar melding als een agent het voorwerk doet.
Stap
De agent bereidt voor
Een mens beslist
- 01Melding
AgentRegistreert de melding, start de termijn en zet bekende gegevens klaar.
MensGeen besluit nodig
- 02Voorbereiding
AgentBrengt lopende voorzieningen en eerdere contacten in beeld.
MensGeen besluit nodig
- 03Gesprek
AgentWerkt de aantekeningen van de consulent uit tot een verslag.
MensDe consulent voert het gesprek en stelt het verslag vast.
- 04Toets
AgentLegt de hulpvraag naast de verordening en de beleidsregels.
MensDe consulent beoordeelt wat past.
- 05Voorstel
AgentStelt een onderbouwd voorstel op voor de beschikking.
MensDe consulent beslist over de toekenning.
- 06Beschikking
AgentZet beschikking en opdracht aan de zorgaanbieder klaar.
MensDe consulent controleert en verstuurt.
Het verschil zit in de termijn. De agent ziet dat het onderzoek over vier dagen afloopt en dat het verslag nog niet is vastgesteld. Hij meldt dat op tijd bij de consulent. Zo krijgt mevrouw Jansen binnen de termijn antwoord.
Wat het de mensen in de keten oplevert
De consulent
Heeft meer tijd voor het gesprek, en minder voor het zoeken.
De inwoner
Krijgt op tijd duidelijkheid, met een besluit dat ze kan volgen.
De gemeente
Kan elke beschikking uitleggen, aan de inwoner en bij bezwaar.
Illustratief toekomstbeeld. Inwoner, situatie en termijnen zijn fictief. De procesinrichting is nu beschikbaar; de uitvoering met agents is in ontwikkeling.
Zet de eerste stap
Begin met de Wmo-melding.
In het Proceskompas brengen we het proces in beeld. Er is geen systeemwijziging nodig.
Liever eerst bellen? +31 6 19 42 14 23