Verzekeringen · Volmacht · Acceptatie
Sneller geaccepteerd. Beter onderbouwd.
Met zekerheid binnen elk mandaat.
Eigen regels per verzekeraar. De acceptant moet ze allemaal kennen.
Een volmacht accepteert namens meerdere verzekeraars, elk met een eigen mandaat: welk risico en welk bedrag mag de volmacht zelf tekenen? Een aanvraag van een makelaar zet voor de acceptant veel uitzoekwerk in gang. Is de aanvraag compleet? Klopt het bedrijf met de KvK? Past het risico binnen de richtlijn, en binnen het mandaat? Ondertussen wacht de makelaar op een offerte.
Hier kunnen AI-agents het verschil maken. Niet door de beslissing over te nemen, maar door het voorwerk te doen: gegevens verzamelen, toetsen en klaarzetten. Zo houden mensen tijd en aandacht voor de beoordeling en het besluit.
Kenmerken van de sector
Meerdere verzekeraars
Elke verzekeraar heeft eigen richtlijnen, premies en voorwaarden.
Mandaat per verzekeraar
Wat de volmacht zelf mag tekenen, ligt per verzekeraar vast.
Verantwoording
Verzekeraars en toezicht verwachten een herleidbaar besluit.
Snelheid telt
De makelaar kiest vaak de partij die als eerste met een goede offerte komt.
Poortwachter
Bij elke aanvraag horen controles op sancties en fraude.
Krapte
Ervaren acceptanten zijn schaars, en hun kennis zit vaak in hun hoofd.
Kansen voor AI-agents in het primaire proces
Snelheid
De agent verzamelt de gegevens, toetst ze aan de richtlijn en zet een voorstel klaar. De acceptant kan direct beoordelen.
Kwaliteit
Elke aanvraag wordt getoetst aan de richtlijn van de juiste verzekeraar. Afwijkingen gaan naar een mens.
Zekerheid
Vooraf wordt getoetst of iets binnen het mandaat valt en elk besluit wordt vastgelegd. Elke acceptatie is te verantwoorden.
Casus
Eén aanvraag, gevolgd door de keten.
Woensdagochtend vraagt een makelaar een aansprakelijkheids- en brandverzekering aan voor een metaalbedrijf met 40 medewerkers. De volmacht kan het risico bij twee verzekeraars plaatsen. Zo verloopt het als een agent het voorwerk doet.
Stap
De agent bereidt voor
Een mens beslist
- 01Aanvraag
AgentControleert of de aanvraag compleet is en vraagt gegevens na.
MensGeen besluit nodig
- 02Controles
AgentToetst de KvK-gegevens en doet de sanctie- en fraudecontrole.
MensBij een melding beoordeelt de acceptant.
- 03Richtlijn
AgentLegt het risico naast de acceptatierichtlijn van beide verzekeraars.
MensGeen besluit nodig
- 04Mandaat
AgentToetst of bedrag en branche binnen het mandaat van de volmacht vallen.
MensDe acceptant beslist: zelf tekenen of voorleggen.
- 05Voorstel
AgentStelt premie, voorwaarden en clausules voor, met de onderbouwing erbij.
MensDe acceptant keurt goed, past aan of wijst af.
- 06Offerte
AgentZet de offerte klaar en legt het besluit vast in het dossier.
MensDe acceptant controleert en verstuurt.
Het verschil zit in het mandaat. Het verzekerd bedrag voor brand ligt net boven de tekenbevoegdheid bij verzekeraar A, maar binnen die van verzekeraar B. De agent ziet dat vooraf en legt beide opties voor. Zo wacht de aanvraag niet op een onnodige voorlegging.
Wat het de mensen in de keten oplevert
De acceptant
Beoordeelt in plaats van zoekt, en houdt tijd over voor de complexe risico's.
De makelaar
Krijgt sneller een onderbouwde offerte voor zijn klant.
De verzekeraar
Ziet dat elke acceptatie binnen richtlijn en mandaat is gedaan.
Illustratief toekomstbeeld. Makelaar, bedrijf, verzekeraars en bedragen zijn fictief. De procesinrichting is nu beschikbaar; de uitvoering met agents is in ontwikkeling.
Zet de eerste stap
Begin met de acceptatie.
In het Proceskompas brengen we het proces in beeld. Er is geen systeemwijziging nodig.
Liever eerst bellen? +31 6 19 42 14 23